Workforce-Projekt erstellen und konfigurieren
Sie schlüpfen in die Rolle des GIS-Administrators der Stadt San Diego. Eine Ihrer Aufgaben besteht darin, die Einsätze der Feuerwache durch die Bereitstellung geographischer Daten zu unterstützen und so die Umsetzung von Projekten zu vereinfachen. Als nächstes Projekt steht die Inspektion von Löschwasserhydranten an. Sie verfügen bereits über die Daten zu den Löschwasserhydranten. Sie erstellen ein Workforce-Projekt, mit dem die Feuerwache diese Inspektionen koordinieren kann, während sie vor Ort durchgeführt werden. Als Projektbesitzer definieren Sie die Arbeiten und weisen den Dispatchern und Außendienstmitarbeitern Rollen zu. Der Brandmeister der jeweiligen Feuerwache weist seinen Feuerwehrleuten (den Außendienstmitarbeitern) Aufträge zu. Die Feuerwehrleute überprüfen die Hydranten und erstatten Bericht.
Die Auftragstypen bereitstellen
Als Erstes erstellen Sie ein Workforce-Projekt und legen die Aufträge fest, die im Projekt erledigt werden. Für dieses Lernprogramm beziehen sich die Brandmeister und die Feuerwehrleute auf ihre Tätigkeit der Hydranteninspektion, daher verwenden Sie diesen Begriff für Ihren einzigen Auftragstyp.
- Öffnen Sie die ArcGIS Workforce-Web-App, und melden Sie sich bei Ihrem ArcGIS-Organisationskonto an.
Verwendung der ArcGIS Online
Wechseln Sie zu https://www.arcgis.com/apps/workforce/.
Verwendung der ArcGIS Enterprise
Wechseln Sie zu https://host.domain.com/webadaptor/apps/workforce/ ("host", "domain" und "webadaptor" werden durch die Informationen zu Ihrem Portal ersetzt).
Hinweis:
Prüfen Sie gegebenenfalls, ob Ihre ArcGIS Enterprise-Konfiguration ausreicht, um dieses Lernprogramm abzuschließen.
Hinweis:
Wenn Sie über kein Organisationskonto verfügen, informieren Sie sich über die Optionen für den Zugriff auf die Software.
Die Seite Projekte wird mit den Projekten angezeigt, die Sie erstellt haben oder an denen Sie als Dispatcher oder Außendienstmitarbeiter beteiligt sind.
- Klicken Sie auf Projekt erstellen.
- Geben Sie für Name den Namen Hydrant Inspections ein. Klicken Sie auf Projekt erstellen.
Nach der Projekterstellung wird die Seite Projekteinrichtung mit geöffneter Registerkarte Auftragstypen angezeigt.
- Geben Sie im Feld Neuen Typ eingeben den Text hydrant inspection ein, und klicken Sie auf + Typ.
Rollen zuweisen
Als Nächstes fügen Sie die Benutzer hinzu, die an diesem Projekt beteiligt sind. Anhand der Rollen wird festgelegt, wo das Projekt verwendet werden kann: Dispatcher verwenden die Web-App, Außendienstmitarbeiter hingegen die mobile App. In diesem Lernprogramm sind die Brandmeister die Dispatcher und die Feuerwehrleute die Außendienstmitarbeiter.
- Klicken Sie in der Aufgabenliste der Projekteinrichtung auf den dritten Schritt: Außendienstmitarbeiter hinzufügen.
Die Registerkarte Benutzer wird angezeigt. Als Projektbesitzer wurden Sie dem Projekt bereits als Dispatcher hinzugefügt. Dadurch können Sie das Projekt testen. Um die mobile Workforce-App verwenden zu können, müssen Sie Außendienstmitarbeiter des Projekts sein.
- Beginnen Sie für Benutzer der Organisation mit der Eingabe Ihres Namens, damit eine gefilterte Liste der Benutzer in Ihrer Organisation angezeigt wird.
- Klicken Sie auf Ihren Namen.
Da Sie sich selbst nicht erneut als Dispatcher hinzufügen können, wird die Projektrolle automatisch auf Außendienstmitarbeiter festgelegt.
- Klicken Sie auf + Benutzer.
Ein weiterer Eintrag wird in der Benutzerliste des Projekts angezeigt. Mit diesem Eintrag werden Sie als Außendienstmitarbeiter angegeben.
Der dritte Schritt der Aufgabenliste Projekteinrichtung ist damit abgeschlossen und der vierte Schritt Weitere Dispatcher hinzufügen wird ausgewählt. Für ein Projekt sind mindestens ein Dispatcher (einschließlich Ihrer Standardrolle als Dispatcher) und ein Außendienstmitarbeiter erforderlich. Da Ihnen bereits beide Rollen zugewiesen sind, könnten Sie auf Diesen Schritt überspringen klicken, um die Projekteinrichtung abzuschließen. Sie konfigurieren das Projekt jedoch weiter.
- Zeigen Sie in der Liste Benutzer mit der Maus auf Ihren Namen in der Rolle "Dispatcher", und klicken Sie auf Details hinzufügen.
- Geben Sie eine Kontaktnummer an, und klicken Sie auf Speichern.
- Geben Sie für Ihre Rolle "Außendienstmitarbeiter" die folgenden Details an:
- Telefonnummer des Kontakts
- Position: Feuerwehrmann
- Klicken Sie auf Speichern.
Die neuen Details werden in der Benutzerliste angezeigt.
- Wenn auch andere Benutzer Ihr Projekt testen sollen, fügen Sie diese Benutzer dem Projekt als Dispatcher und Außendienstmitarbeiter hinzu.
Tipp:
Sie können jedes Organisationsmitglied hinzufügen, dem Bearbeitungsberechtigungen zugewiesen sind. Informationen zum Hinzufügen von Benutzern aus einer anderen Organisation finden Sie in den Tipps für Projektbesitzer unter dem Abschnittstitel Tipp: Hinzufügen von Benutzern aus anderen Organisationen.
Die Karte anpassen
Obwohl Ihr Projekt nun verwendet werden kann, setzen Sie die Konfiguration fort, indem Sie die Karte anpassen. Der Brandmeister und die Feuerwehrleute möchten in Workforce die Hydranten, die überprüft werden müssen, anzeigen und danach suchen. Zum Hinzufügen der Hydranten zur Karte müssen Sie die Karten der Außendienstmitarbeiter und der Dispatcher aktualisieren, um einen weiteren Layer einzubeziehen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Übersicht Ihres Projekts.
- Klicken Sie in der Liste Karten auf Dispatcher-Karte. und konfigurieren Sie sie.
Die Karte wird geöffnet und kann auf die gleiche Weise geändert werden wie die anderen Karten in Ihrer Organisation. Wenn Sie zum ersten Mal eine Dispatcher-Karte bearbeiten, werden Sie darüber informiert, dass Ihre Änderungen für Dispatcher sichtbar sind und dass Sie die Layer Assignments und Workers nicht entfernen sollten.
- Klicken Sie in der Benachrichtigung auf Schließen, um mit der Bearbeitung der Karte fortzufahren.
- Klicken Sie auf Hinzufügen und dann auf Layer suchen.
- Klicken Sie auf Eigene Inhalte und wählen Sie ArcGIS Online aus.
- Klicken Sie auf Layer suchen, und geben Sie hydrants owner:esri_workforce ein.
- Klicken Sie auf der Kachel Fire_Hydrants auf die Schaltfläche Hinzufügen.
Die Kartenausdehnung wird geändert und zeigt den Layer an, den Sie gerade hinzugefügt haben. Die Hydranten sind auf der Karte beschriftet, da für den Layer Beschriftungen aktiviert sind.
Hinweis:
Die Hydrantendaten wurden aus Daten, die von SanGIS unter www.sangis.org zum Download bereitgestellt werden, per Modifizierung und Reduzierung abgeleitet ( Copyright SanGIS 2009). Die Bereitstellung dieser Daten erfolgt ohne ausdrückliche oder stillschweigende Gewähr, insbesondere ohne stillschweigende Gewährleistung der Markttauglichkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck.
- Klicken Sie auf den Zurück-Pfeil, um zum Inhalt der Karte zurückzukehren.
- Zeigen Sie im Bereich Inhalt mit der Maus auf den Layer Fire Hydrants, klicken Sie auf die vertikalen Auslassungspunkte, und ziehen Sie den Layer unter den Layer Assignments, um die Reihenfolge der Layer zu ändern.
Wenn Workers und Assignments der erste und der zweite Layer auf der Karte bleiben und Objekte darunter liegen, ist die Karte übersichtlicher und besser nutzbar. Außendienstmitarbeiter werden über den anderen Layern in der Karte angezeigt, und Aufträge werden über den Objekten angezeigt.
- Zeigen Sie im Bereich Inhalt auf den Layer Fire Hydrants. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere Optionen und dann auf Pop-up konfigurieren.
Wenn Sie einen Auftrag über ein Objekt erstellen, wird in Workforce der Pop-up-Titel als Objektbeschreibung und als Standort verwendet. Sie müssen einen Pop-up-Titel eingeben, damit der Standort für Ihre Außendienstmitarbeiter hilfreich ist.
- Löschen Sie den Text für Pop-up-Titel, klicken Sie auf Feldname oder Ausdruck hinzufügen, und wählen Sie HYD_ID {HYD_ID} aus.
Ein Auftrag, der für einen bestimmten Hydranten erstellt wurde, zeigt die ID des Hydranten als seinen Standort an.
- Klicken Sie auf OK, um die Pop-up-Änderungen zu speichern.
- Klicken Sie auf der Werkzeugleiste auf Speichern und klicken Sie auf Speichern, um die Kartenänderungen zu speichern.
Die Aktualisierungen sind jetzt für die Dispatcher sichtbar.
- Klicken Sie im Bereich Inhalt auf Info und dann auf Mehr Details, um die Seite mit den Kartenelementen anzuzeigen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen und scrollen Sie zum Abschnitt Webkarte. Aktivieren Sie unter Suche aktivieren das Kontrollkästchen Nach Layer.
Die Dispatcher sollen in der Lage sein, anhand der Hydrantennamen auf der Karte nach Hydranten zu suchen. Der Hydrantenname ist im Feld HYD_ID im Layer Fire Hydrants gespeichert.
- Wählen Sie in den drei Menüs die folgenden Sucheinstellungen für Layer aus:
- Fire_Hydrants (der zu durchsuchende Layer)
- HYD_ID (das abzufragende Feld)
- Enthält (die Suchbedingung)
Mit der Suchbedingung Enthält können die Dispatcher nach unvollständigen Hydrantennamen suchen.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Schließen Sie die Elementseite der Karte, und schließen Sie in Workforce die Karte.
Als Nächstes ändern Sie auf dieselbe Weise die Mitarbeiter-Karte.
- Klicken Sie unter Karten auf Mitarbeiter-Karte.
- Klicken Sie auf Hinzufügen und dann auf Layer suchen. Klicken Sie auf Eigene Inhalte, und wählen Sie ArcGIS Online aus.
- Fügen Sie den Layer Fire_Hydrants von esri_workforce hinzu.
Hinweis:
Bei Verwendung von ArcGIS Enterprise sind einige zusätzliche Schritte erforderlich, da die Standardgrundkarte nicht für die Offline-Verwendung aktiviert ist. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Standardgrundkarte durch eine Grundkarte mit aktivierter Offline-Verwendung zu ersetzen:
- Folgen Sie den Anweisungen unter Verwenden von Offline-Karten in der Dokumentation.
- Klicken Sie im Fenster Mitarbeiter-Karte auf ArcGIS Online, und wählen Sie Eigene Inhalte aus. Suchen Sie nach dem Offline-Grundkartenelement, das Sie erstellt haben.
- Klicken Sie auf den Namen des Grundkartenelements und dann auf Als Grundkarte verwenden.
- Klicken Sie auf den Zurück-Pfeil, um zum Bereich Inhalt zurückzukehren. Ordnen Sie die Layer neu an, sodass zuoberst der Layer Workers und dann der Layer Assignments angezeigt wird.
- Konfigurieren Sie Pop-ups für den Layer Fire_Hydrants. Ändern Sie den Text unter Pop-up-Titel in {HYD_ID}.
- Speichern und schließen Sie die Mitarbeiter-Karte.
Diesmal müssen die Einstellung unter Suche aktivieren nicht geändert werden, da die Suche nach Außendienstmitarbeitern anhand des Namens bei der Erstellung in der Workforce-App eingerichtet wurde.
Einen Kartenbereich erstellen
Als Nächstes erstellen Sie den Kartenbereich für die Außendienst-Karte. Durch das Erstellen eines Kartenbereichs als Teil der Außendienst-Karte können Sie als Projektbesitzer einen Bereich der Karte vorab zusammenstellen, damit er in Workforce von Außendienstmitarbeitern heruntergeladen werden kann, ohne die Ausdehnung oder Detaillierungsebene konfigurieren zu müssen. Durch das Erstellen eines Kartenbereichs sparen die Außendienstmitarbeiter im Außeneinsatz Zeit. Zudem wird dadurch sichergestellt, dass sie über alle Daten für die Arbeit verfügen, falls keine Internetverbindung besteht. Ihre Außendienstmitarbeiter überprüfen Hydranten in der Nähe des San Diego Convention Center. Für dieses Gebiet erstellen Sie also den Kartenbereich. Informationen zu allen Anforderungen, um Karten offline verwenden zu können, finden Sie unter Aktivieren von Layern für die Offline-Verwendung.
Hinweis:
Sie können für jedes Workforce-Projekt nur einen Kartenbereich erstellen.
- Klicken Sie ggf. auf die Registerkarte Übersicht Ihres Projekts.
- Klicken Sie in der Liste Karten auf Offline-Kartenbereich erstellen.
Das Fenster Bereiche verwalten wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Offline-Bereich erstellen.
- Geben Sie auf der Suchleiste der Karte San Diego Convention Center ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
Die Karte wird auf das Kongresszentrum gezoomt.
- Klicken Sie auf der Werkzeugleiste Skizze auf die Schaltfläche Rechteckigen Kartenbereich skizzieren, und zeichnen Sie auf der Karte ein Rechteck um das San Diego Convention Center. Das Rechteck muss den Ruocco Park nordwestlich des Kongresszentrums und das Baseballstadion Petco Park im Osten umschließen.
- Geben Sie für Name den Namen Convention Center ein.
- Blenden Sie Detaillierungsebene ein. Wählen Sie Städte und Kleines Gebäude aus.
- Klicken Sie auf Speichern.
Der neue Kartenbereich wird in der Liste Kartenbereiche mit einer Plakette angezeigt, die darauf hinweist, dass der Bereich gepackt wird. Abhängig von der Größe der gepackten Daten kann die Paketerstellung mehrere Sekunden oder Minuten dauern. Sobald das Paket erfolgreich erstellt wurde, wird es automatisch auf das Gerät des Außendienstmitarbeiters heruntergeladen, wenn er dieses Projekt in der mobilen Workforce-App öffnet.
- Schließen Sie nach der Erstellung des Kartenpakets das Fenster Bereiche verwalten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert Ihres Projekts.
Unter App-Integration sehen Sie, dass die Integration von ArcGIS Navigator standardmäßig aktiviert ist. Es können weitere Apps aktiviert und konfiguriert werden, allerdings ist dies für das Lernprogramm nicht erforderlich.
Sie haben ein Workforce-Projekt für die Verwaltung von Hydranteninspektionen erstellt. Sie haben auch den Auftragstyp für Ihr Projekt ausgewählt, der für die mit dem Projekt verwalteten Aufträge sinnvoll ist. Dann haben Sie weitere Benutzer in ihren Rollen hinzugefügt, um ihnen den Zugriff auf das Projekt zu ermöglichen. Sie besitzen nun ein Projekt, mit dem Sie die Hydranteninspektionen in San Diego verwalten können.
Inspektionsaufträge zuteilen
Zuvor haben Sie ein Workforce-Projekt für die Verwaltung von Hydranteninspektionen erstellt. Nun schlüpfen Sie in die Rolle des Brandmeisters der Feuerwache von San Diego. Eine Ihrer Aufgaben besteht darin, die Inspektionen von Hydranten zu verwalten, indem Aufträge für die Arbeiten erstellt und Feuerwehrleuten zugewiesen werden, die diese erledigen sollen. Der GIS-Administrator der Stadt San Diego hat ein WorkforceProjekt für Sie erstellt, um die Inspektionen zu verwalten. Sie sind bereit, mit dem Inspektionsprojekt zu beginnen, daher müssen Sie Aufträge für diese Arbeit erstellen, damit sie von Ihren Außendienstmitarbeitern, den Feuerwehrleuten, abgeschlossen werden können.
Das Workforce-Projekt öffnen
Der GIS-Administrator der Stadt hat das Workforce-Projekt für die Inspektion von Hydranten bereits erstellt und für Sie freigegeben. Sie öffnen dieses Projekt, um die neuen Aufträge hinzuzufügen.
- Melden Sie sich bei Bedarf bei der ArcGIS Workforce-Web-App an, und klicken Sie auf Eigene Projekte.
- Klicken Sie auf der Seite Projekte auf die Miniaturansicht für das Projekt Hydrant Inspections, um es zu öffnen.
Sie sehen die Karte der Hydranten und daneben eine Liste der Aufträge. Sie haben dieses Projekt gerade erst erstellt, also ist die Auftragsliste leer. Sobald Sie Aufträge erstellen, werden sie auch auf der Karte angezeigt.
- Klicken Sie unten im Bereich Auftrag auf Mitarbeiter.
In der Liste neben der Karte werden die Außendienstmitarbeiter angezeigt, die dem Projekt hinzugefügt wurden.
Hinweis:
Symbole für die Außendienstmitarbeiter werden auf der Karte angezeigt, sobald sie sich bei Workforce angemeldet haben und einen Standort aufweisen.
- Klicken Sie auf Aufträge, um zur Auftragsliste zurückzukehren.
Aufträge erstellen
Zunächst erstellen Sie einen Auftrag für den Hydranten SDH24758, der sich außerhalb des San Diego Convention Center befindet und überprüft werden muss. Sie sind gleichzeitig auch Feuerwehrmann. Deshalb weisen Sie den Auftrag sich selbst in der Rolle eines Außendienstmitarbeiters zu. Die Arbeit an diesem Auftrag ist nicht kritisch. Es ist eine routinemäßige Inspektion mit mittlerer Priorität, die bis nächsten Mittwoch abgeschlossen sein muss.
- Klicken Sie auf der Werkzeugleiste der Karte auf die Schaltfläche "Suchen". Geben Sie SDH24758 ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
Das Pop-up-Fenster für den Hydranten SDH24758 wird angezeigt.
- Klicken Sie unten in den Details zum Hydranten auf + Auftrag erstellen.
Der Bereich Auftrag erstellen wird geöffnet.
- Wählen Sie als Auftragstyp die Option Hydranteninspektion aus.
Sie können zum Filtern der Liste mit der Eingabe beginnen. Da in diesem Projekt jedoch nur ein Typ enthalten ist, kann er einfach aus der Liste ausgewählt werden.
Ihr Standort wird mit dem Standort des Hydranten gefüllt. Die ID wird angezeigt, da sie dem Pop-up-Titel entspricht, den Sie beim Erstellen des Workforce-Projekts für die Karte des Dispatchers konfiguriert haben. Sie können einige aussagekräftigere Informationen zum Hydrantenstandort angeben.
- Zeigen Sie unter Standort auf die Hydranten-ID, und klicken Sie auf die daraufhin angezeigte Schaltfläche Standortbeschreibung bearbeiten.
- Geben Sie - outside entrance B hinter der Hydranten-ID ein, und klicken Sie auf Aktualisieren.
Auf diese Weise erhält der Inspektor eine bessere Vorstellung davon, wo er den Hydrant suchen soll.
Zum Erstellen von Aufträgen ist lediglich ein Auftragstyp und ein Standort erforderlich. Da Sie ein wenig mehr über diesen Auftrag wissen, können Sie weitere Informationen angeben.
- Klicken Sie unter Beauftragter auf Zuweisen und wählen Sie sich selbst aus.
- Wählen Sie als Priorität Mittel aus.
- Klicken Sie in das Feld Fälligkeitsdatum, um die Datumsauswahl anzuzeigen, und klicken Sie auf das Datum für nächsten Mittwoch. Da es keinen Fälligkeitszeitpunkt gibt, können Sie diese Einstellung überspringen.
Über das Feld ID können Sie den Auftrag mit einer Arbeitsaufgabe verknüpfen, die aus einem Arbeitsauftragsverwaltungssystem stammt. Für dieses Lernprogramm ist ein solches System nicht vorhanden, daher lassen Sie es leer.
Im Feld Beschreibung geben Sie alle Informationen ein, die der Außendienstmitarbeiter für die Bearbeitung des Auftrags benötigt. Sie können Hinweise zu bestimmten Objekten und Informationen über den genauen Standort hinzufügen. Beispielweise können Sie angeben, ob auf einen Hund geachtet werden muss oder ob Sie den Hausbesitzer informieren müssen, bevor Sie mit der Arbeit beginnen. In diesem Fall ist keine zusätzliche Beschreibung erforderlich, da der Auftrag eine routinemäßige Inspektion ist.
- Klicken Sie auf Auftrag erstellen.
Der neue Auftrag für die Inspektion des Hydranten SDH24758 wird dem Projekt hinzugefügt und Ihnen zugewiesen. Ein neues Symbol wird in der Karte angezeigt. Durch das Erstellen eines Auftrags wird auch eine Benachrichtigung an das Gerät des zuständigen Außendienstmitarbeiters gesendet.
Hinweis:
Im Modul Weitere Inspektionen durchführen beschäftigen Sie sich mit Benachrichtigungen.
- Klicken Sie auf Aufträge, um zur Liste zurückzukehren.
Als Nächstes erstellen Sie einen Auftrag in Ihrer Stadt, um sich später anzuschauen, wie Navigator und Workforce ineinandergreifen. Navigator verwendet standardmäßig Ihre aktuelle GPS-Position als Ausgangspunkt der Route. Ihr Ziel muss sich daher auf der gleichen Navigationskarte befinden.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche + Aufträge.
- Wählen Sie als Auftragstyp die Option Hydranteninspektion aus.
- Zoomen Sie auf der Karte zu Ihrem Standort, und klicken Sie auf einen nahe gelegenen Punkt auf der Karte.
- Klicken Sie auf Auftrag erstellen.
Sie erstellen einen weiteren Auftrag in San Diego. Bei Einsatz von Workforce werden einem Außendienstmitarbeiter in der Regel mehrere Aufträge zugewiesen.
- Zoomen Sie wieder auf San Diego. Klicken Sie auf einen der Hydranten in der Nähe des San Diego Convention Center. Klicken Sie im Pop-up auf Auftrag erstellen.
- Wählen Sie als Auftragstyp die Option Hydranteninspektion aus. Wählen Sie für Priority die Option Critical aus.
- Klicken Sie auf Auftrag erstellen. Klicken Sie auf Aufträge, um zur Liste zurückzukehren.
Als Nächstes weisen Sie die beiden neuen Aufträge sich selbst zu.
- Aktivieren Sie jeweils das Kontrollkästchen Status neben den beiden neuen Aufträgen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zuweisen.
- Wählen Sie Ihren eigenen Namen aus.
Sie haben Aufträge zu Hydranteninspektionen erstellt und sich selbst zugewiesen.
Feuerwehrleute vorbereiten
Zuvor haben Sie Aufträge zur Inspektion von Hydranten erstellt und zugewiesen. Nun schlüpfen Sie in die Rolle des Brandmeisters der Feuerwache von San Diego. Sie haben bereits mit dem GIS-Administrator der Stadt zusammengearbeitet, um ein Workforce-Projekt zu erstellen, mit dem die Inspektion von Hydranten verwaltet werden kann. Jetzt sind Sie soweit, dass die Feuerwehrleute im Außendienst mit ihren Inspektionen beginnen können. Bevor sie sich auf den Weg machen, müssen Sie sich vergewissern, dass sie über die Geräte und Konten verfügen, die sie für eine erfolgreiche Arbeit benötigen.
Apps herunterladen und sich anmelden
Die Außendienstmitarbeiter müssen die Apps ArcGIS Workforce und ArcGIS Navigator auf ihren mobilen Geräten installiert haben. Mit Workforce können sie Features bearbeiten, während in Navigator Navigationsanweisungen zu den einzelnen Hydranten, die inspiziert werden sollen, bereitgestellt werden.
Sie laden die Apps für die Feuerwehrleute herunter und melden sie bei ihren Konten an, um sicherzugehen, dass sie das Projekt vor Ort erfolgreich öffnen können. Sie müssen nicht dieselbe Plattform verwenden. Ein Feuerwehrmann kann beispielsweise auf einem Android-Telefon arbeiten, ein anderer auf einem iPad und wieder ein anderer auf einem iPhone oder einem Android-Tablet.
Hinweis:
Wenn Ihr Konto nicht für die Verwendung von ArcGIS Navigator lizenziert ist, können Sie dieses Lernprogramm dennoch abschließen, indem Sie den Abschnitt mit den Navigationsschritten überspringen. Außendienstmitarbeitern ist es ebenfalls möglich, nur mit der Workforce-App Inspektionen durchzuführen.
- Installieren Sie ArcGIS Workforce und ArcGIS Navigator auf dem mobilen Gerät.
Wenn der Feuerwehrmann mit einem iPhone oder einem iPad arbeitet, installieren Sie sie aus dem App Store.
Wenn der Feuerwehrmann mit einem Android-Telefon oder -Tablet arbeitet, laden Sie die Apps von Google Play herunter.
Beide Apps werden von Esri angeboten.
- Melden Sie sich bei jeder App mit dem ArcGIS-Organisationskonto an, das dem Feuerwehrmann zugewiesen wurde.
Hinweis:
In diesem Lernprogramm können Sie sich mit demselben Konto anmelden, das Sie auch zum Erstellen des Workforce-Projekts verwendet haben. Sie können sich jedoch auch als einer der Benutzer anmelden, die Sie als Außendienstmitarbeiter zu Ihrem Projekt hinzugefügt haben.
Die Karte für Navigator herunterladen
Wenn die Feuerwehrleute zur Übernahme eines Auftrags bereit sind, können sie eine Route abrufen, indem sie Navigator aus einem Auftrag in Workforce öffnen. In Navigator sind die Objekte, die Sie in die von Workforce verwendeten Karten aufgenommen haben, ebenfalls für die Anzeige, Suche und Navigation verfügbar. Um Ihre Objekte verwenden zu können, müssen Sie eine Navigationskarte erstellen und sie über Ihre Organisation freigeben. In diesem Lernprogramm verwenden Sie eine Karte, die für Sie erstellt und öffentlich freigegeben wurde.
- Öffnen Sie ArcGIS Navigator auf Ihrem mobilen Gerät.
- Suchen Sie auf der Seite Karten in Navigator nach der Karte San Diego with Fire Hydrants (Tutorial).
Tipp:
Ziehen Sie nach unten, um das Suchfeld auf einem iPhone oder iPad anzuzeigen.
Hinweis:
Bei Verwendung von ArcGIS Enterprise ist die Karte nicht verfügbar. Laden Sie das mobile Kartenpaket San Diego with Fire Hydrants aus ArcGIS Online herunter. Klicken Sie im Portal auf der Registerkarte Inhalt auf Neues Element. Fügen Sie das heruntergeladene .mmpk-Element hinzu, und geben Sie ihm den Namen San Diego with Fire Hydrants. Aktualisieren Sie auf dem mobilen Gerät ArcGIS Navigator, und suchen Sie erneut nach der Karte.
- Wählen Sie die Karte aus und laden Sie sie auf Ihr Gerät herunter.
Diese Navigationskarte wurde zur Verwendung in diesem Lernprogramm mithilfe des Netzwerk-Datasets ArcGIS StreetMap Premium Desktop HERE unter Hinzufügung der Hydranten erstellt.
Tipp:
Wenn Sie diesem Lernprogramm mit Ihren eigenen Daten folgen möchten, müssen Sie Ihre eigene Navigationskarte erstellen. Informationen dazu, wie dieses Paket erstellt und freigegeben wurde, finden Sie in der Übung Hinzufügen von Assets in der Navigator-Hilfe – hier werden Sie durch die Erstellung eben dieser Karte geführt.
Zunächst führen Sie als Mitarbeiter der Feuerwehr San Diego Inspektionen durch. Wenn Sie sich jedoch außerhalb der Region San Diego befinden und in Navigator eine Karte von San Diego verwenden, erfahren Sie nicht, wie Navigator wirklich funktioniert. Als Nächstes laden Sie eine Karte mit Ihrem aktuellen Standort herunter, um die Verwendung von Navigator realistischer zu gestalten.
- Löschen Sie die Suche. Suchen Sie nach einer weiteren Karte mit Ihrem aktuellen GPS-Standort, und laden Sie sie herunter. Dabei kann es sich um eine Karte mit Ihrem Bundesland oder Ihrem Land handeln oder um eine Karte, die Ihre Organisation erstellt hat und verwendet.
- Öffnen Sie die Karte mit Ihrem Standort.
Navigator verwendet die aktuell geöffnete Karte, um die Route für die Aufträge zu generieren. Zu einem späteren Zeitpunkt rufen Sie eine Wegbeschreibung zu dem Auftrag in Ihrer Stadt ab. Dazu muss die Karte, die Ihre Stadt enthält, bereits geöffnet sein.
Die Karte für Workforce herunterladen
Sie haben Ihrem Workforce-Projekt die Feuerwehrleute bereits als Außendienstmitarbeiter hinzugefügt, sodass diese die Außendienst-Karte nun auf ihre Geräte herunterladen können.
- Öffnen Sie ArcGIS Workforce auf Ihrem mobilen Gerät.
Wenn Sie nur einem Workforce-Projekt zugewiesen sind, beginnt der Download der Karte automatisch.
- Wenn die Karte Hydrant Inspections, die Sie für diese Inspektionen erstellt haben, nicht automatisch heruntergeladen wird, müssen Sie auf Herunterladen tippen.
Der von Ihnen für die Karte definierte Kartenbereich wird auf das Gerät heruntergeladen.
- Tippen Sie auf die Karte, um sie zu öffnen.
Das nächste Mal, wenn der Feuerwehrmann Workforce öffnet, wird diese Karte automatisch geöffnet.
Sie haben für die Feuerwehrleute die Apps und Karten eingerichtet, die sie auf ihren Geräten benötigen, um ihre Inspektionen im Außendienst durchführen zu können.
Einen Hydranten überprüfen
Sie haben für die Feuerwehrleute die Apps und Karten eingerichtet, die sie auf ihren Geräten benötigen, um die Inspektionen im Außendienst durchführen zu können. Nun sind Sie ein Feuerwehrmann der Feuerwache von San Diego. Eine Ihrer Aufgaben ist die Inspektion von Hydranten, um sicherzustellen, dass die Hydranten funktionieren, wenn sie benötigt werden. Der Brandmeister verwendet ein Workforce-Projekt, um Ihre Arbeit zu verwalten. Sie sind bereit, sich auf den Weg zu machen und Ihre Inspektionen vor Ort durchzuführen, daher müssen Sie mit der mobilen App arbeiten.
Hinweis:
Sie können dieses Lernprogramm auf einem beliebigen unterstützen Gerät durcharbeiten: Android-Smartphone, Android-Tablet, iPad oder iPhone. In den Beispielbildern sind verschiedene dieser Geräte dargestellt. Sie können sich also von dem unterscheiden, was Sie sehen.
Wenn Sie die Übung Abschließen eines Auftrags in der Workforce-Hilfe durchgearbeitet haben, ist Ihnen der Inhalt dieses Lernprogramms bereits bekannt.
Kennenlernen der App
Der GIS-Administrator der Stadt hat ein Workforce-Projekt für die Inspektionsarbeiten erstellt, und Ihr Brandmeister hat Ihnen einige ausstehende Inspektionen zugewiesen. Der Brandmeister hat bereits im Vorfeld Ihr Benutzerkonto in Workforce eingerichtet und das Projekt, das Sie für Ihre Inspektionen benötigen, geöffnet.
- Öffnen Sie ggf. Workforce auf Ihrem mobilen Gerät, und melden Sie sich an.
Das Projekt wird automatisch geöffnet und zeigt die Ihnen zugewiesenen Aufträge an.
Hinweis:
Wenn das Projekt nicht für Sie geöffnet wird, wechseln Sie zum Bildschirm Karten, und tippen Sie auf die Karte Hydrant Inspections, um sie zu öffnen.
Die anfängliche Kartenausdehnung enthält alle Ihre Aufträge und Ihren aktuellen Standort. Wenn Sie von der Region San Diego weit entfernt sind, kann die Ausdehnung zu groß sein, um die Aufträge auf der Karte gut erkennen zu können.
- Tippen Sie auf die Schaltfläche Suchen und dann auf die Registerkarte Orte. Geben Sie San Diego ein. Klicken Sie in den Suchergebnissen auf San Diego, CA, USA.
Die Karte wird auf San Diego gezoomt. Die Hydranten-Features sind nun sichtbar.
- Tippen Sie auf Abbrechen, um zur Auftragsliste zurückzukehren.
Unter der Auftragsliste wird über einen blauen Kreis auf dem Personensymbol angezeigt, dass Sie aktuell online und im Dienst sind. Beim Öffnen des Projekts wurde Ihr Status auf "Im Dienst" gesetzt. Ihr Status ist für Ihren Brandmeister und jeden anderen Dispatcher sichtbar. Mit dem Status bleiben Dispatcher auf dem Laufenden und wissen, wer im Außendienst überwacht werden muss und wem sie kritische Aufträge zuweisen können.
Sie können zwischen der Liste To Do, in der Ihre ausstehenden Aufträge angezeigt werden, und der Liste Abgeschlossen mit Ihren abgeschlossenen Aufträgen wechseln. Die Karte zeigt die gleichen Aufträge an.
Die ausstehenden Arbeiten überprüfen
Überprüfen Sie vor Arbeitsbeginn die Liste To Do. Welche Informationen angezeigt werden, hängt von den Aufträgen ab, die Ihnen vom Dispatcher zugewiesen wurden. Standardmäßig werden Arbeitsaufträge in Workforce nach Priorität gruppiert. Im Allgemeinen sollten Sie die kritischen Aufträge zuerst erledigen. Aufträge können auch mit Fälligkeitsdaten versehen sein, daher können Sie überprüfen, ob einer Ihrer Aufträge überfällig oder heute fällig ist.
- Tippen Sie unter der Liste auf Sortieren, und wählen Sie Fälligkeitsdatum aus.
Die Aufträge sind nun so angeordnet, dass die als Nächstes fälligen oben in der Liste aufgeführt sind.
- Tippen Sie in der Auftragsliste auf den Auftrag für SDH24758 - ouside entrance B.
Im Fenster werden für die Hydranteninspektion relevante Informationen angezeigt, darunter die Entfernung zur Auftragsposition, die Priorität und das Fälligkeitsdatum. Die Position wird auf der Karte markiert.
Da Sie nun mit Workforce vertraut sind und Ihren ersten Auftrag identifiziert haben, können Sie mit dem Erledigen von Aufträgen aus der Liste To Do beginnen.
Navigieren zum Auftragsort
Bevor Sie den Hydrant überprüfen können, müssen Sie dorthin fahren.
Hinweis:
Für diesen Abschnitt benötigen Sie ArcGIS Navigator. Wenn Sie Navigator nicht installiert haben, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.
- Schließen Sie den geöffneten Auftrag. Tippen Sie auf den Auftrag in Ihrer Stadt.
Normalerweise verwenden Sie den Auftrag, den Sie sich gerade angesehen haben, und ermitteln die Route zu diesem Auftrag. Navigator verwendet allerdings Ihre aktuelle GPS-Position als Ausgangspunkt, und Start und Ziel müssen in der geöffneten Karte aufgeführt sein. Bei einem Auftragsort, der sich in geographischer Nähe zu Ihrer aktuellen GPS-Position befindet, bietet Navigator Vorteile.
- Tippen Sie in den Auftragsdetails auf Zum Auftragsort navigieren.
Hinweis:
Möglicherweise müssen Sie auf dem Bildschirm nach oben streichen, um die Schaltfläche Zum Auftragsort navigieren zu sehen.
Navigator wird geöffnet und verwendet die zuletzt geöffnete Karte, um Sie zum Auftragsstandort zu leiten. Dies ist die Karte mit Ihrem aktuellen Standort, die Sie (als Brandmeister) zuvor auf dem Gerät eingerichtet haben. Im Normalfall wäre dies die Karte mit den Hydranten.
- Streichen Sie auf dem Bildschirm nach oben, und tippen Sie auf Details, um detaillierte Wegbeschreibungen anzuzeigen.
- Schließen Sie den Bereich Details, und tippen Sie auf Los.
Nun können Sie der Wegbeschreibung folgen, um zu Ihrem Inspektionsort zu gelangen.
- Tippen Sie auf Ende, um die Navigation zu beenden.
- Schließen Sie Navigator.
Den Auftrag bearbeiten
Sobald Sie an Ihrem Auftragsort angekommen sind, können Sie die Hydranteninspektion abschließen.
- Kehren Sie zu Workforce zurück. Schließen Sie den Auftrag in Ihrer Stadt, und öffnen Sie den Auftrag für SDH24758 - ouside entrance B.
- Tippen Sie auf Starten.
Der Auftrag wird gestartet.
Tipp:
Sollten Sie den falschen Auftrag begonnen haben, können Sie bei der Schaltfläche Abschließen auf die Auslassungspunkte (unter iOS) bzw. auf den Pfeil (unter Android) tippen und dann Zurücksetzen auswählen.
Während Sie die Inspektion des Hydranten durchführen, bemerken Sie, dass die Hydrantenkappe zu fest angebracht wurde und sich nicht lösen lässt. Sie fügen eine Notiz hinzu und legen den Auftragsstatus auf "Unterbrochen" fest, sodass Ihr Dispatcher darüber informiert wird, dass Sie ein Werkzeug benötigen.
- Streichen Sie auf dem Bildschirm nach oben, um weitere Details zum Auftrag anzuzeigen. Tippen Sie auf Notiz hinzufügen, und geben Sie Pausing because I need to get tool ein. Klicken Sie auf Fertig.
- Klicken Sie bei der Schaltfläche Abschließen auf die Auslassungspunkte (unter iOS) bzw. auf den Pfeil (unter Android), und wählen Sie Unterbrechen aus.
- Wenn Sie bereit sind, die Inspektion fortzuführen, tippen Sie in den Auftragsstatusoptionen auf Fortsetzen, um den Auftrag wieder auf In Bearbeitung zu setzen. Fahren Sie mit Ihrer Inspektion fort.
- Tippen Sie auf Abschließen, um den Auftrag abzuschließen.
Ihr Brandmeister weiß jetzt, dass die Inspektion abgeschlossen ist.
Die Arbeit unterbrechen
Nachdem Sie am Vormittag produktiv Inspektionen durchgeführt haben, ist es Zeit für die Mittagspause. Sie müssen Ihren Status auf In Pause festlegen.
- Tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf den Statusindikator.
Ihre Statusoptionen werden angezeigt.
- Tippen Sie auf In Pause.
Die Farbe des Kreises ändert sich von Blau zu Orange. Wenn die Dispatcher sehen, dass Sie eine Pause machen, erwarten sie nicht, dass Sie schnell auf Aufträge reagieren. Sie wissen außerdem, dass der als Ihr aktueller Standort angezeigte Standort möglicherweise nicht mehr stimmt, da er nur aktualisiert wird, wenn sie arbeiten. Wenn Ihr Standort vom Projekt nachverfolgt wird, wird der Verlauf Ihrer Standorte während der Pause nicht aktualisiert.
- Legen Sie Ihren Status wieder auf Im Dienst fest, um anzugeben, dass Ihre Pause vorüber ist.
Sie haben eine Hydranteninspektion abgeschlossen. Sie sind mit Navigator zum Inspektionsort navigiert und haben die Inspektion durchgeführt. Sie haben auch gelernt, wie Sie Ihren Status ändern können.
Weitere Inspektionen durchführen
Zuvor haben Sie der Feuerwehr in San Diego angehört und Hydranten überprüft. Nun werden Sie zwischen zwei Rollen hin- und herwechseln: dem Brandmeister als Dispatcher und dem Feuerwehrmann, der im Außendienst Hydranten überprüft. So können Sie sehen, wie die Kommunikation zwischen den beiden Rollen abläuft.
Inspektionen zuweisen und durchführen
Als Dispatcher erstellen Sie neue Inspektionsaufträge und weisen sie den Außendienstmitarbeitern zu. Als Außendienstmitarbeiter werden Sie über diesen Inspektionsauftrag benachrichtigt und führen ihn durch. Als Dispatcher überwachen Sie die Ausführung der Arbeiten.
Hinweis:
Sie sitzen vorzugsweise am Computer und haben Ihr Mobiltelefon neben sich liegen, um die Interaktionen zwischen diesen beiden Rollen zu sehen. Um sicherzustellen, dass Sie bei jedem Wechsel auf den richtigen Bildschirm schauen, werden in diesem Abschnitt die einzelnen Rollen und die entsprechenden Apps genannt (Brandmeister in der Web-App bzw. Feuerwehrleute in der mobilen App).
Sie beginnen als Brandmeister und erstellen in der Web-App einen neuen Inspektionsauftrag.
- Öffnen Sie Workforce auf Ihrem mobilen Gerät. Öffnen Sie die Karte Hydrant Inspection.
- Öffnen Sie die Workforce-Web-App. Navigieren Sie zu Eigene Projekte, und klicken Sie auf die Miniaturansicht für das Projekt Hydrant Inspections.
Es sind drei Aufträge aufgeführt. Einer davon ist abgeschlossen und wird auf der Karte mit einem grünen Marker angezeigt.
Sie erstellen einen neuen Auftrag, um die Synchronisierung zwischen der Web-App und der mobilen App zu testen.
- Wählen Sie auf der Karte einen Hydranten in der Nähe des San Diego Convention Center aus. Klicken Sie im Feature-Pop-up auf Auftrag erstellen.
- Legen Sie im Bereich Auftrag erstellen die folgenden Optionen fest:
- Wählen Sie als Auftragstyp die Option Hydranteninspektion aus.
- Wählen Sie unter Zugewiesen zu Ihren eigenen Namen aus.
- Wählen Sie als Priorität Mittel aus.
- Wählen Sie als Fälligkeitsdatum nächsten Mittwoch aus.
Lesen Sie den Abschnitt Inspektionsaufträge zuteilen, wenn Sie Hilfe beim Erstellen oder Zuteilen der Aufträge benötigen.
- Klicken Sie auf Auftrag erstellen.
- Als Feuerwehrmann sehen Sie in der mobilen App eine Benachrichtigung zu Ihrem neuen Inspektionsauftrag. Wird keine Benachrichtigung angezeigt, tippen Sie oben im Bildschirm auf die Schaltfläche Synchronisieren und dann auf Jetzt synchronisieren.
- Als Feuerwehrmann tippen Sie nun in der mobilen App auf die Benachrichtigung oder auf den neuen Inspektionsauftrag in der Auftragsliste. Als Brandmeister vergewissern Sie sich, dass der Computerbildschirm eingeschaltet ist und dass die Workforce-Web-App angezeigt wird.
- Tippen Sie auf Ihrem mobilen Gerät auf die Schaltfläche Starten.
- Als Brandmeister überwachen Sie in der Web-App, wie das Auftragssymbol und der Status von Zugewiesen zu In Bearbeitung wechseln.
Hinweis:
Wird der Status nicht aktualisiert, müssen Sie auf dem mobilen Gerät auf die Schaltfläche Synchronisieren und dann auf Jetzt synchronisieren tippen.
- Als Feuerwehrmann fügen Sie in der mobilen App eine Notiz zu der Inspektion hinzu. Geben Sie Folgendes ein: I'm already here, so the inspection will be completed quickly.
- Als Brandmeister schauen Sie sich in der Web-App die Notiz an, die der Feuerwehrmann hinterlassen hat.
- Klicken Sie in der Web-App auf "Aufträge", um zur Auftragsliste zurückzukehren.
Die Notiz kann auch in der Auftragsliste eingesehen werden.
- Als Feuerwehrmann schließen Sie in der mobilen App die Inspektion ab, indem Sie auf Fertig stellen tippen.
Das Symbol für den Auftrag ändert sich und wird aus Ihrer To-Do-Liste entfernt.
- Als Brandmeister sehen Sie sich die Änderungen in der Web-App an.
Der Auftrag wird als Abgeschlossen angezeigt und das Symbol in der Karte wird aktualisiert.
- Als Feuerwehrmann tippen Sie nun in der mobilen App auf den Auftrag in Ihrer Stadt.
- Tippen Sie auf der Schaltfläche Starten auf die Auslassungspunkte bzw. den Pfeil, und wählen Sie Ablehnen aus.
Sie werden dazu aufgefordert, einen Grund für die Ablehnung anzugeben.
- Geben Sie Not accessible ein, und tippen Sie auf Ablehnen.
Nun wird Ihnen als Brandmeister auch in der Web-App der aktualisierte Auftragsstatus angezeigt. Sie weisen den Inspektionsauftrag erneut dem Feuerwehrmann zu.
- Aktivieren Sie in der Web-App das Kontrollkästchen neben dem abgelehnten Auftrag.
- Klicken Sie auf Zuweisen, und wählen Sie den Feuerwehrmann aus, der den Auftrag abgelehnt hat (Ihr Name).
- Als Feuerwehrmann zeigen Sie in der mobilen Workforce-App die Details eines abgeschlossenen Auftrags an, indem Sie auf die Liste To Do tippen und dann Abgeschlossen auswählen.
- Schließen Sie den abgeschlossenen Auftrag, und setzen Sie Ihren Status auf Außer Dienst, um anzugeben, dass Sie an diesem Tag mit Ihrer Arbeit fertig sind.
Indem Sie Ihren Status auf Außer Dienst setzen, wissen die Dispatcher, dass sie Ihnen keine Aufträge mehr zuzuteilen brauchen, die am selben Tag abgeschlossen werden müssen.
- Testen Sie die Apps eigenständig weiter. Versuchen Sie, Aufträge unterschiedlicher Prioritäten oder mehrere Aufträge gleichzeitig zu erstellen, um zu sehen, wie sie dem Feuerwehrmann angezeigt werden. Als Feuerwehrmann versuchen Sie, Aufträge zu unterbrechen oder den Dispatcher zu kontaktieren.
Jetzt wissen Sie, was der Brandmeister und der Feuerwehrmann sehen, wenn sie zusammen an der Durchführung der Inspektionen arbeiten. Der Brandmeister kann dem Feuerwehrmann mitteilen, wo die Inspektion erfolgen soll. Gleichzeitig kann der Feuerwehrmann den Brandmeister über den Fortschritt und den Status der Inspektionen informieren.
In diesem Lernprogramm haben Sie ein Workforce-Projekt erstellt. Sie haben einen Auftragstyp angegeben und Benutzer in Dispatcher und mobile Arbeiter eingeteilt. Ferner haben Sie Navigator konfiguriert, sodass Ihre Außendienstmitarbeiter problemlos zu ihren Auftragsorten gelangen. Als Brandmeister (Dispatcher) haben Sie sodann Aufträge erstellt und sie den Außendienstmitarbeitern zugewiesen. Als Feuerwehrmann (Außendienstmitarbeiter) haben Sie Hydranten inspiziert und den Brandmeister über den Status der Aufträge auf dem Laufenden gehalten. Schließlich haben Sie zwischen den Rollen des Dispatchers und des Außendienstmitarbeiters hin- und hergewechselt, um zu sehen, wie Workforce Sie bei der Bewältigung der Arbeitslast unterstützt sowie dabei, die an dem Projekt Beteiligten über den Stand der Dinge zu informieren.
Auch wenn Sie vielleicht keiner Feuerwache angehören, denken Sie an die anderen Aufträge, die Ihr Unternehmen übernimmt und ausführt. Mit Workforce erstellen Sie die verschiedenen Auftragsarten selbst, sodass den Möglichkeiten keine Grenzen gesetzt sind. So können Sie andere Arten von Inspektionen durchführen oder Sales-Leads verwalten. Möglicherweise arbeiten Sie mit Community-Feedback und Ihre Mitarbeiter müssen Aufträge nachbereiten, nachdem Berichte erstellt worden sind. Grundsätzlich können Sie Ihrer Arbeit den Workflow zugrunde legen, den Sie in diesem Lernprogramm gelernt haben. Zusätzlich zu Navigator können Sie ihn auch auf Field Maps und Survey123 ausweiten.
Weitere Lernprogramme finden Sie in der Lernprogrammgalerie.
