Während der Projekterstellung werden das Projekt und die darin verwendeten Karten und Layer erstellt. Außerdem werden ein Ordner und eine Gruppe in Ihrer ArcGIS-Organisation für dieses Projekt erstellt. Als Projektbesitzer werden Sie dem Projekt auch als Dispatcher hinzugefügt, sodass Sie es testen können.

Die Registerkarte Benutzer wird angezeigt. Als Projektbesitzer wurden Sie dem Projekt bereits als Dispatcher hinzugefügt. Dadurch können Sie das Projekt testen. Um die mobile Workforce-App verwenden zu können, müssen Sie Außendienstmitarbeiter des Projekts sein.

Da Sie sich selbst nicht erneut als Dispatcher hinzufügen können, wird die Projektrolle automatisch auf Außendienstmitarbeiter festgelegt.

Ein weiterer Eintrag wird in der Benutzerliste des Projekts angezeigt. Mit diesem Eintrag werden Sie als Außendienstmitarbeiter angegeben.

Der dritte Schritt der Aufgabenliste Projekteinrichtung ist damit abgeschlossen und der vierte Schritt Weitere Dispatcher hinzufügen wird ausgewählt. Für ein Projekt sind mindestens ein Dispatcher (einschließlich Ihrer Standardrolle als Dispatcher) und ein Außendienstmitarbeiter erforderlich. Da Ihnen bereits beide Rollen zugewiesen sind, könnten Sie auf Diesen Schritt überspringen klicken, um die Projekteinrichtung abzuschließen. Sie konfigurieren das Projekt jedoch weiter.

• Telefonnummer des Kontakts
• Position: Feuerwehrmann

Die neuen Details werden in der Benutzerliste angezeigt.

Die Karte wird geöffnet und kann auf die gleiche Weise geändert werden wie die anderen Karten in Ihrer Organisation. Wenn Sie zum ersten Mal eine Dispatcher-Karte bearbeiten, werden Sie darüber informiert, dass Ihre Änderungen für Dispatcher sichtbar sind und dass Sie die Assignments- und Workers-Layer nicht entfernen sollten.

• Wenn Sie ArcGIS Online bzw. ArcGIS Enterprise 10.6.1 oder höher verwenden, wechseln Sie in der Suche von Eigene Inhalte zu ArcGIS Online. Klicken Sie dazu auf Eigene Inhalte, und wählen Sie ArcGIS Online aus.

  

• Bei ArcGIS Enterprise 10.6 oder früher müssen Sie für In die Option ArcGIS Online festlegen und Innerhalb der Kartenausdehnung deaktivieren.

Die Kartenausdehnung wird geändert und zeigt den Layer an, den Sie gerade hinzugefügt haben. Die Hydranten sind auf der Karte beschriftet, da für den Layer Beschriftungen aktiviert sind.

Der Layer "Fire Hydrants" wird oben im Bereich Inhalt der Karte hinzugefügt.

Wenn "Workers" und "Assignments" der erste und der zweite Layer auf der Karte bleiben und Objekte darunter liegen, ist die Karte übersichtlicher und besser nutzbar. Außendienstmitarbeiter werden über den anderen Layern in der Karte angezeigt, und Aufträge werden über den Objekten angezeigt.

Wenn Sie einen Auftrag über ein Objekt erstellen, wird in Workforce der Pop-up-Titel als Objektbeschreibung und als Standort verwendet. Sie müssen einen Pop-up-Titel eingeben, damit der Standort für Ihre Außendienstmitarbeiter hilfreich ist.

Ein Auftrag, der für einen bestimmten Hydranten erstellt wurde, zeigt die ID des Hydranten als seinen Standort an.

Die Dispatcher sollen in der Lage sein, anhand der Hydrantennamen auf der Karte nach Hydranten zu suchen. Der Hydrantenname ist im Feld HYD_ID im Layer "Fire Hydrants" gespeichert.

• Fire_Hydrants (der zu durchsuchende Layer)
• HYD_ID (das abzufragende Feld)
• Enthält (die Suchbedingung)

Mit der Suchbedingung Enthält können die Dispatcher nach unvollständigen Hydrantennamen suchen.

Das Fenster Bereiche verwalten wird angezeigt.

Der neue Kartenbereich wird in der Liste Kartenbereiche mit einer Plakette angezeigt, die darauf hinweist, dass der Bereich gepackt wird. Abhängig von der Größe der verpackten Daten kann die Paketerstellung mehrere Sekunden oder Minuten dauern. Sobald das Paket erfolgreich erstellt wurde, wird es automatisch auf das Gerät des Außendienstmitarbeiters heruntergeladen, wenn er dieses Projekt in der mobilen Workforce-App öffnet.

Miniaturansichten sollten die Aufträge im Projekt adäquat darstellen und für Dispatcher und Außendienstmitarbeiter aussagekräftig sein.

Dispatcher und Außendienstmitarbeiter sehen die Miniaturansicht, wenn sie zum Projekt navigieren, um es zu öffnen. Für Außendienstmitarbeiter ist die Miniaturansicht auch sichtbar, wenn das Projekt geöffnet ist.

Die Anzeige der Standorte Ihrer Außendienstmitarbeiter soll minütlich aktualisiert werden.

Die Standorte der Außendienstmitarbeiter werden minütlich aufgezeichnet, während sie arbeiten.

Ihr Projekt kann verwendet werden.

Auf der Seite Projekte wird das neue Projekt angezeigt.

In der Mitte der Karte wird jetzt der Hydrant mit der entsprechenden Hydranten-ID angezeigt. Unter dem Suchfeld sehen Sie die Details zum Hydranten.

Der Bereich Auftrag erstellen wird geöffnet. Der Standort des Auftrags ist bereits auf den Standort des Hydranten und die Anzeige der ID des Hydranten festgelegt. Die ID wird angezeigt, da sie dem Pop-up-Titel entspricht, den Sie beim Erstellen des Workforce-Projekts für die Karte des Dispatchers konfiguriert haben.

Sie können zum Filtern der Liste mit der Eingabe beginnen. Da in diesem Projekt jedoch nur ein Typ enthalten ist, kann er einfach aus der Liste ausgewählt werden.

Ihr Standort wird mit dem Standort des Hydranten gefüllt. Sie können einige aussagekräftigere Informationen zum Hydrantenstandort angeben.

Auf diese Weise erhält der Inspektor eine bessere Vorstellung davon, wo er den Hydrant suchen soll.

Zum Erstellen von Aufträgen ist lediglich ein Auftragstyp und ein Standort erforderlich. Da Sie ein wenig mehr über diesen Auftrag wissen, können Sie weitere Informationen angeben.

Über das Feld ID können Sie den Auftrag mit einer Arbeitsaufgabe verknüpfen, die aus einem Arbeitsauftragsverwaltungssystem stammt. Für diese Lektion ist ein solches System nicht vorhanden, daher lassen Sie es leer.

Im Feld Beschreibung geben Sie alle Informationen ein, die der Außendienstmitarbeiter für die Bearbeitung des Auftrags benötigt. Sie können Hinweise zu bestimmten Objekten und Informationen über den genauen Standort hinzufügen. Beispielweise können Sie angeben, ob auf einen Hund geachtet werden muss oder ob Sie den Hausbesitzer informieren müssen, bevor Sie mit der Arbeit beginnen. In diesem Fall ist keine zusätzliche Beschreibung erforderlich, da der Auftrag eine routinemäßige Inspektion ist.

Wenn Sie mehr Informationen als die zulässigen 4.000 Zeichen angeben müssen oder wenn Ihnen die für den Außendienstmitarbeiter freizugebenden Informationen bereits vorliegen (ein Bericht oder sogar ein vollständiger Ordner mit Informationen), können Sie Dateien an den Auftrag anhängen. Für angehängte Dateien gelten Größenbeschränkungen. Wenn Sie ArcGIS Online verwenden, darf eine Datei maximal 10 MB groß sein. Wenn Sie ArcGIS Enterprise verwenden, dürfen Dateien standardmäßig maximal 2 GB groß sein. Die Einstellung kann jedoch vom Administrator geändert werden. Für diese Inspektion sind keine freizugebenden Dateien verfügbar.

Der neue Auftrag für die Inspektion des Hydranten SDH24758 wird dem Projekt hinzugefügt und Ihnen zugewiesen. Ein neues Symbol wird in der Karte angezeigt. Durch das Erstellen eines Auftrags wird auch eine Benachrichtigung an das Gerät des zuständigen Außendienstmitarbeiters gesendet.

• Erstellen Sie einen Auftrag in Ihrer Stadt. Navigator verwendet standardmäßig Ihre aktuelle GPS-Position als Ausgangspunkt der Route. Ihr Ziel muss sich auf der gleichen Navigationskarte befinden. Diesen Auftrag verwenden Sie später, um herauszufinden, wie Navigator mit Workforce arbeitet.
• Testen Sie unterschiedliche Wege zum Erstellen von Aufträgen. Sie können die Schaltfläche + Aufträge oben in der Auftragsliste verwenden und auf die Karte klicken, um die Adresse anzugeben. Sie können auf der Karte nach einem Feature (wie oben) oder einem Ort suchen und einen Auftrag basierend auf dem Standort des Suchergebnisses erstellen.
• Weisen Sie den Aufträgen unterschiedliche Fälligkeitstermine und Prioritäten zu, oder lassen Sie diese Felder leer. Erstellen Sie mindestens einen kritischen Auftrag.
• Nehmen Sie in einen Auftrag eine Anlage auf.

Bei Einsatz von Workforce werden einem Außendienstmitarbeiter in der Regel mehrere Aufträge zugewiesen.

Navigator verwendet die aktuell geöffnete Karte, um die Route für die Aufträge zu generieren.

Diese Navigationskarte wurde zur Verwendung in diesem Lernprogramm mithilfe des Netzwerk-Datasets ArcGIS StreetMap Premium Desktop HERE unter Hinzufügung der Hydranten erstellt.

Zunächst führen Sie als Mitarbeiter der Feuerwehr San Diego Inspektionen durch. Wenn Sie sich jedoch außerhalb der Region San Diego befinden und in Navigator eine Karte von San Diego verwenden, erfahren Sie nicht, wie Navigator wirklich funktioniert. Navigator verwendet beim Navigieren durch Workforce die zuletzt geöffnete Karte. Indem Sie eine Karte mit Ihrem aktuellen Standort herunterladen und öffnen, gestaltet sich die Verwendung von Navigator realistischer.

Wenn Sie nur einem Workforce-Projekt zugewiesen sind, beginnt der Download der Karte automatisch.

Der von Ihnen für die Karte definierte Kartenbereich wird auf das Gerät heruntergeladen. Nach dem Download wird die Karte im Abschnitt Auf dem Gerät der Liste Karten angezeigt.

Das nächste Mal, wenn der Feuerwehrmann Workforce öffnet, wird diese Karte automatisch geöffnet.

Das Projekt wird automatisch geöffnet und zeigt die Ihnen zugewiesenen Aufträge an.

Auf einem Tablet sehen Sie Ihre Aufträge in einer Liste und auf der Karte. Auf einem Smartphone wird nur die Liste angezeigt.

Die anfängliche Kartenausdehnung enthält alle Ihre Aufträge und Ihren aktuellen Standort. Wenn Sie von der Region San Diego weit entfernt sind, kann die Ausdehnung zu groß sein, um die Aufträge auf der Karte gut erkennen zu können.

In der Auftragsliste zeigt ein blauer Kreis (um ein Personensymbol unter Android oder um Ihr Profilbild unter iOS) an, dass Sie gerade online und im Dienst sind. Beim Öffnen des Projekts wurde Ihr Status für dieses Projekt auf "Im Dienst" gesetzt. Ihr Status ist für Ihren Brandmeister und jeden anderen Dispatcher sichtbar. Mit dem Status bleiben Dispatcher auf dem Laufenden und wissen, wer im Außendienst überwacht werden muss und wem sie kritische Aufträge zuweisen können.

Sie können zwischen Ihrer Aufgabenliste, in der die ausstehenden Aufträge angezeigt werden, und Ihrer Liste der abgeschlossenen Aufträge wechseln. Die Karte zeigt die gleichen Aufträge an.

• Tippen Sie unter Android oben rechts in der Liste auf Sortieren und anschließend auf Fälligkeitsdatum.
• Tippen Sie unter iOS unten links in der Liste auf Sortieren und anschließend auf Fälligkeitsdatum.

Die Aufträge sind so angeordnet, dass die als Nächstes fälligen oben in der Liste aufgeführt sind.

Um diesen speziellen Auftrag zu finden, geben Sie 24758 in das Suchfeld ein.

Normalerweise verwenden Sie den Auftrag, den Sie sich gerade angesehen haben, und ermitteln die Route zu diesem Auftrag. Navigator verwendet allerdings Ihre aktuelle GPS-Position als Ausgangspunkt, und Start und Ziel müssen in der geöffneten Karte aufgeführt sein. Bei einem Auftragsort, der sich in geographischer Nähe zu Ihrer aktuellen GPS-Position befindet, bietet Navigator Vorteile.

Navigator wird geöffnet und verwendet die zuletzt geöffnete Karte, um Sie zum Auftragsstandort zu leiten. Sie sehen die Karte mit der GPS-Position, die Sie (als Brandmeister) zuvor auf dem Gerät eingerichtet haben. Unter realen Bedingungen wäre dies eine Karte mit den Löschwasserhydranten. Sie entspricht der Navigator-Karte aus dem Abschnitt Vorbereiten der Feuerwehrleute, bevor die Karte mit Ihrem Standort hinzugefügt wurde.

Nun können Sie der Wegbeschreibung folgen, um zu Ihrem Inspektionsort zu gelangen.

• Öffnen Sie unter Android die Auftragsstatusoptionen , und tippen Sie auf Beginnen.
• Tippen Sie unter iOS auf Beginnen.

Der Auftrag wird gestartet. Wenn Sie ihn abgeschlossen haben, können Sie auf Abschließen tippen (unter Android in den Auftragsstatusoptionen und unter iOS unten in den Details). Wenn Sie für den Auftrag einen anderen Status festlegen müssen, können Sie in den Auftragsstatusoptionen ( unter Android, neben Abschließen unter iOS) einen anderen gültigen Status auswählen.

Während Sie die Inspektion des Hydranten durchführen, bemerken Sie, dass die Hydrantenkappe zu fest angebracht wurde und sich nicht lösen lässt.

Ihr Brandmeister weiß jetzt, dass die Inspektion abgeschlossen ist.

• Unter Android befindet sich der Statusindikator oben in der Auftragsliste.

  

• Unter iOS enthält der Statusindikator Ihr Profilbild und befindet sich am Ende der Auftragsliste.

  

Ihre Statusoptionen werden angezeigt.

Wenn die Dispatcher sehen, dass Sie eine Pause machen, erwarten sie nicht, dass Sie schnell auf Aufträge reagieren. Sie wissen außerdem, dass der als Ihr aktueller Standort angezeigte Standort möglicherweise nicht mehr stimmt, da er nur aktualisiert wird, wenn sie arbeiten. Wenn Ihr Standort vom Projekt nachverfolgt wird, wird der Verlauf Ihrer Standorte während der Pause nicht aktualisiert.

• Öffnen Sie die Workforce-Web-App, navigieren Sie zu Eigene Projekte, und wählen Sie die Miniaturansicht für Hydranteninspektionen aus.
• Suchen Sie nach dem Hydranten, den Sie prüfen müssen, und wählen Sie ihn aus.

Sie weisen diese neue Inspektion dem Feuerwehrmann zu, mit dessen Konto Sie bei der mobilen App angemeldet sind. Vergewissern Sie sich, bevor Sie auf Auftrag erstellen klicken, dass das mobile Gerät neben Ihnen liegt, und seien Sie bereit, auf den Bildschirm zu schauen.

• Auftragstyp: Hydranteninspektion
• Zugewiesen zu: Ihr Konto
• Priorität: Mittel
• Fälligkeitsdatum: nächsten Mittwoch

Lesen Sie den Abschnitt Inspektionsaufträge zuteilen, wenn Sie Hilfe beim Erstellen oder Zuteilen der Aufträge benötigen.

• Bei Android wird eine Systembenachrichtigung angezeigt.
• Bei iOS wird, wenn die App im Vordergrund ist, eine Benachrichtigung in der App angezeigt. Wenn die App im Hintergrund geöffnet ist, wird eine Benachrichtigung in den Gerätebenachrichtigungen angezeigt.

Der Auftrag wird als Abgeschlossen angezeigt und das Symbol in der Karte wird aktualisiert.

Sie werden dazu aufgefordert, einen Grund für die Ablehnung anzugeben.

Als Brandmeister weisen Sie ihn jetzt dem Feuerwehrmann erneut zu.

Indem Sie Ihren Status auf Außer Dienst setzen, wissen die Dispatcher, dass sie Ihnen keine Aufträge mehr zuzuteilen brauchen, die am selben Tag abgeschlossen werden müssen.

Testen Sie die Apps eigenständig weiter. Versuchen Sie, Aufträge unterschiedlicher Prioritäten oder mehrere Aufträge gleichzeitig zu erstellen, um zu sehen, wie sie dem Feuerwehrmann angezeigt werden. Als Feuerwehrmann versuchen Sie, Aufträge zu unterbrechen oder den Dispatcher zu kontaktieren.